Live-commerce, czyli łączenie handlu online z transmisjami na żywo, zyskuje na popularności w ostatnim czasie i może stać się jednym z ważniejszych trendów w handlu w przyszłości. Czym dokładnie jest? Jakie są jego rodzaje? Czy jest przyszłością handlu? Spróbujmy przyjrzeć się odpowiedziom na te pytania.
Live commerce – czym jest?
Live commerce to usługa, która łączy transmisję wideo na żywo z możliwością interakcji ze sprzedawcami i natychmiastowego zakupu. W ramach zakupów na żywo sprzedawcy prezentują swoje produkty w czasie rzeczywistym, często korzystając z różnych narzędzi, takich jak kamery internetowe, mikrofony i platformy do strumieniowania na żywo. W trakcie transmisji sprzedawcy mogą pokazywać produkty, odpowiadać na pytania klientów, a także udzielać wskazówek i porad dotyczących produktów. Klienci z kolei mogą dokonywać zakupów bezpośrednio z platformy, korzystając z funkcji „kup teraz” lub innych form płatności online.
Koncepcja live commerce powstała w Chinach, gdzie platformy takie jak Alibaba i Taobao osiągnęły duży sukces w zakresie sprzedaży produktów online na żywo. Rynek transmisji na żywo przekroczył tam bilion juanów w 2020 roku.
Jakie są rodzaje live commerce?
W ramach modelu live commerce istnieje wiele typów, które mogą się różnić w zależności od platformy, na której są prowadzone, a także od branży, w której działa dany sprzedawca. Oto niektóre z nich:
1. Rynki internetowe – marketplaces
Rynki internetowe to platformy online, które umożliwiają sprzedaż produktów lub usług przez niezależnych sprzedawców. Wśród najbardziej znanych są: Amazon, eBay, Allegro, Etsy, Zalando czy OLX. Miejsca te oferują również interakcję w czasie rzeczywistym – kupujący i sprzedający czują się jak na fizycznym rynku, ale w rzeczywistości prowadzą interesy we własnych domach.
2. Streaming dla influencerów
To forma interaktywnej komunikacji między influencerem a jego publicznością, która polega na przeprowadzeniu transmisji na żywo (streamingu) na platformach społecznościowych, takich jak Instagram, Facebook, TikTok czy YouTube. Influencerzy nawiązują interaktywną relację z widzami, odpowiadają na ich pytania, a także prezentują produkty czy usługi.
Według Socialpress najlepsze kampanie z udziałem influencerów w Polsce, zrealizowane w 2021 roku to „MATA w McDonald’s” i „Lody Ekipy”.
3. Aukcje na żywo
Zamiast chodzić do domu aukcyjnego, kupujący i sprzedający mogą łączyć się online na całym świecie. Transmisja aukcji na żywo przyciąga znacznie większą ilość licytujących, co podnosi konkurencyjność licytowanych produktów.
Przeczytaj także: Dodawanie nagłówków – jak skutecznie optymalizować treść?
Przykładowo, dom aukcyjny Desa Unicum, z siedzibą w Warszawie, co tydzień wybiera tysiące rzadkich dzieł sztuki na aukcje na żywo, gdyż właśnie ten model handlu zapewnia im największe zyski.
4. Zakupy z obsługą klienta na żywo
To forma handlu, w której sprzedawcy na żywo odpowiadają na pytania i udzielają porad dotyczących produktów. Ten typ sprzedaży może odbywać się na różnych platformach, takich jak czat czy wideorozmowy.
Zakupy z obsługą klienta na żywo są szczególnie korzystne dla marek, które oferują produkty złożone technicznie, wymagające fachowej porady lub mające skomplikowane procedury instalacji, na przykład: produkty technologiczne, sprzęt elektroniczny czy kosmetyki.
Czy live commerce jest przyszłością handlu?
Live commerce to nowy kanał sprzedaży, z którego mogą korzystać zarówno małe marki, jak i duzi gracze. Oferuje on wiele korzyści zarówno dla sprzedawców, jak i dla klientów. Dla sprzedawców jest to skuteczny sposób na dotarcie do szerszej grupy odbiorców, budowanie wizerunku marki oraz zwiększenie sprzedaży. Dla klientów natomiast live commerce oferuje możliwość interakcji z produktami na żywo, uzyskania fachowej pomocy i porad, a także szybkiego i łatwego dokonywania zakupów bez konieczności wychodzenia z domu.
Jednakże, aby live-commerce stało się przyszłością handlu, potrzebna jest dalsza rozbudowa i udoskonalanie technologii, które umożliwią jeszcze bardziej interaktywną formę handlu na żywo, takie jak rzeczywistość rozszerzona czy wirtualna. Ponadto, live-commerce powinien stworzyć bardziej spersonalizowany sposób interakcji z klientami. Warto również zauważyć, że live-commerce może nie być idealnym rozwiązaniem dla wszystkich branż i nie zawsze jest lepszy od tradycyjnego handlu.
Autor tekstu: Paulina Jelonek