Każdy wie, że w ciągu roku bywa gorączkowy czas zwiększonej sprzedaży – chociażby między Black Friday a Bożym Narodzeniem. Obserwujesz wówczas wzmożony ruch w swoim sklepie, kurierzy są zajęci, a magazyn pustoszeje. Dopadł Cię peak sprzedażowy. Dowiedz się, kiedy nadchodzi i jak z niego skorzystać w branży e-commerce!
Czym jest i kiedy występuje peak sprzedażowy?
Sezonowy czas w roku, kiedy zbyt towarów i usług osiąga swój szczyt (ang. peak), a aktywność klientów jest najwyższa, określany jest peakiem sprzedażowym. W zależności od branży takich sezonów jest kilka i w różnym okresie. Najważniejsze z nich to:
- Black Friday – tzw. Czarny Piątek, czyli dzień zniżek i promocji, który ciągnie się przez cały tydzień (Black Week), aż do Cyber Monday;
- okres przed Bożym Narodzeniem – wliczając w to Mikołajki (6 grudnia);
- Walentyki 14 lutego;
- Dzień Kobiet 8 marca;
- Dzień Dziecka 1 czerwca;
- Back to School, czyli szkolne zakupy – koniec sierpnia, początek września;
- Halloween i Dzień Wszystkich Świętych na koniec października.
Także podczas każdego przejścia w inną porę roku i przed długimi weekendami. Klienci przypominają sobie wówczas, że potrzebują nowych butów, gogli narciarskich, gadżetów plażowych, zabawek, ubrań lub mają czas na remont mieszkania.
Co roku, już w grudniu słyszymy w radiu: „Zima zaskoczyła kierowców”, tymczasem sprzedawcy opon i płynów do spryskiwaczy są już dawno przygotowani. Ty też złap swój moment!
6 sposobów na przygotowanie się do peaku sprzedażowego
W momencie zakupowego szału trudno nie być zdeptanym przez klientów i konkurencję. Poniżej znajdziesz kilka zasad, które pomogą Ci uniknąć bałaganu.
- Popraw UX (ang. user expierience, czyli doświadczenie użytkownika) oraz UI (ang. user inteface, czyli interfejs użytkownika)
W pierwszej kolejności sprawdź wygląd i funkcjonalność swojej strony. Czy jest ona atrakcyjna, a zakładki i przyciski intuicyjne? Usprawnij prędkość sklepu i przetestuj serwer przed zwiększonym ruchem. Upewnij się, że wersja mobilna jest czytelna – aż 62% klientów kupuje przez telefon.
Przeczytaj także: Dress code w pracy biurowej – jak się ubrać do pracy?
Dodaj inne wersje językowe (np. angielski). Cudzoziemcy też robią zakupy, a w czasach globalizacji, są też klienci zza granicy, nawet jeśli dostawę organizują sami.
- Promocja
Peak sprzedażowy i okres tuż przed nim to świetny czas na uruchomienie reklam – zainwestuj w nie, np. w Google Ads, social media i Allegro Ads. Zaproponuj zniżki, zestawy (zastosuj cross-selling i up-selling) oraz dodatkowe usługi, np. darmową dostawę.
- Usprawnij proces realizacji zakupów
Zaktualizuj metody płatności oraz dostawy. Internetowy klient lubi swobodny wybór. Sprawdź stan magazynu i przygotuj pracowników, aby uniknąć wpadek.
- Wykorzystaj live chat
Nie zostawiaj klienta samego i daj mu szansę porozmawiać. Dzięki temu rozwiejesz jego wątpliwości i przytrzymasz go na stronie. Zaangażuj pracownika lub użyj Chatu GPT.
- Polepsz politykę zwrotów i reklamacji
Bądź pomocny. Spraw, aby klient poczuł się bezpiecznie, zaufał Ci i wracał. Zagwarantuj mu możliwość zwrotu i uczciwej reklamacji. W Allegro pomaga w tym, np. funkcja Smart!
- Zwiększ świadomość swojej marki
Wykorzystaj peak sprzedażowy do promocji Twojej marki. W tym czasie ludzie kupują bardzo dużo z różnych miejsc. Wyodrębnij, ale niezbyt agresywnie swoją nazwę i logo. Stwórz unikalne hasło reklamowe, które dodasz do banerów i etykietek. Jeżeli klient zapamięta Cię w tłumie, będzie wracał i polecał innym.
Strategia 4 szczytów sprzedażowych
Każda firma, w zależności od usług ma minimum cztery pory roku ze zwiększoną sprzedażą. Strategia opracowana przez Common Thread Collective polega na stopniowym zwiększaniu swoich przychodów o minimum cztery momenty, aż do Bożego Narodzenia. Monitoruj swoją działalności i ustal, kiedy masz takie okresy. Może to być czas urlopów, wydarzeń kulturowych, świąt lub nowości rynkowych. Obserwuj kalendarz roku, konkurencję, producentów i słuchaj wiadomości. Być może zaskoczysz innych szybką reakcją i zaczniesz stawiać nowe trendy.
Zacznij działać, zanim zacznie się peak sprzedażowy. Zdążysz wtedy naprawić ewentualne błędy po pierwszych aktualizacjach. Potknięcie równa się byciu zdeptanym.
Autor tekstu: Katarzyna Cieślak